
Di dunia digital yang semakin canggih, cara kita berkomunikasi dengan pelanggan telah berubah drastis. Cepat, personal, dan langsung, itulah yang diinginkan pelanggan hari ini.
Nah, saya punya sesuatu yang menarik untuk dibahas, terutama kalau Anda sedang mencari cara baru untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan menaikkan penjualan.
Pernah mendengar istilah CTWA (Click to WhatsApp)? Sederhananya, CTWA memungkinkan pelanggan terhubung langsung dengan bisnis Anda melalui WhatsApp hanya dengan satu klik. Dalam artikel ini, saya akan mengulik mengapa CTWA bisa menjadi solusi untuk mendongkrak bisnis Anda dan bagaimana Anda bisa menggunakannya secara maksimal. Yuk simak sampai selesai!
Apa Itu CTWA, dan Mengapa Begitu Penting?
CTWA, atau Click to WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan pelanggan langsung mulai chatting dengan Anda hanya dengan satu klik, baik dari iklan di Facebook, Instagram, maupun situs web Anda.
Apa keunggulannya?
- Respon Cepat
Pelanggan Anda tinggal klik tombol, dan komunikasi bisa mulai saat itu juga.
- Personal & Nyaman
WhatsApp adalah aplikasi komunikasi yang sudah akrab di kehidupan banyak orang. Pelanggan merasa lebih nyaman menghubungi Anda di platform ini.
- Meningkatkan Peluang Konversi
Semakin mudah pelanggan terhubung dengan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli produk atau jasa Anda.
Coba pikirkan, ada berapa banyak bisnis di luar sana yang masih membuat pelanggannya melalui proses panjang dan membosankan hanya untuk menghubungi mereka? Jangan biarkan bisnis Anda jadi bagian dari mereka.
Dua Strategi Kampanye CTWA dalam Iklan Meta yang Bisa Anda Pilih
Untuk memaksimalkan fitur CTWA di Facebook Ads, Anda punya dua pilihan kampanye utama yaitu Interaksi dan Sales (Penjualan). Mari kita bahas satu per satu.
01. Interaksi

Jika Anda ingin membangun hubungan dan memperluas percakapan dengan pelanggan potensial, maka pilih kampanye berbasis Interaksi. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan percakapan yang berkualitas.
Bagaimana cara memulainya?
- Campaign Objective
Pilih tujuan kampanye Interaksi di Facebook Ads Manager.
- Set Iklan
Hubungkan nomor WhatsApp bisnis Anda di bagian pengaturan destinasi pesan. Jangan lupa sesuaikan target audiens berdasarkan demografi dan minat yang sesuai dengan target market Anda.
- Materi Iklan
Buat konten yang menarik, apakah itu berupa gambar atau video. Tambahkan call to action yang jelas, seperti “Chat dengan kami sekarang!” dan pesan sapaan otomatis yang menggugah.
Gampang kan? Hanya saja, strategi ini akan semakin efektif jika Anda memiliki sistem respon yang cepat dan tanggap terhadap pesan pelanggan.
02. Sales

Kalau fokus Anda adalah menghasilkan penjualan langsung, kampanye Sales adalah pilihan terbaik. Pendekatan ini membantu Anda terhubung dengan audiens yang benar-benar serius ingin membeli.
Ketahui Langkah Langkah Praktisnya :
- Campaign Objective
Pilih tujuan kampanye Sales (Penjualan).
- Set Iklan
Hubungkan nomor WhatsApp Anda, lalu aktifkan pelacakan dengan Facebook Pixel. Pixel ini sangat penting untuk menganalisa setiap langkah yang diambil pelanggan, dari klik hingga transaksi.
- Materi Iklan
Buat iklan dengan visual yang memukau, copywriting yang menggugah, dan call to action yang mendorong prospek untuk segera bertindak. Jangan lupa tambahkan greeting message yang mendorong calon pembeli mengambil keputusan lebih cepat.
Apa Perbedaan Antara CTWA Interaksi dan Sales?
Supaya Anda lebih mudah menentukan pilihan strategi, berikut ini tabel perbedaannya.

Pilihan strategi ini bergantung pada tujuan bisnis Anda. Apakah Anda ingin mengenalkan brand lebih luas atau langsung meningkatkan angka penjualan?
Jika Anda ingin hasil yang lebih maksimal, maka Facebook Pixel adalah tools yang wajib Anda gunakan. Pixel membantu Anda melacak aktivitas pelanggan mulai dari klik pertama hingga transaksi yang berhasil.
Manfaat Menggunakan Pixel untuk CTWA
1.Pelacakan yang Super Akurat
Tanpa Pixel, pelacakan di CTWA biasanya cuma sampai di tahap ketika seseorang nge-klik tombol WhatsApp. Tapi dengan Pixel? Anda bisa tahu lebih lanjut, sampai ke tahap pembelian atau tindakan spesifik lainnya. Jadi, Anda nggak cuma menebak-nebak efektivitas iklan, Anda benar-benar punya data detail untuk dianalisis dan dioptimalkan.
2. Target Konversi yang Bisa Disesuaikan
Anda bisa menentukan target konversi sesuai tujuan bisnis. Misalnya, Anda ingin fokus ke audiens yang serius mau beli (purchase), atau mungkin sekadar menghasilkan prospek berkualitas (MQL) untuk di-follow up nanti. Targetnya bisa Anda atur sespesifik mungkin, sesuai kebutuhan.
3. Target Audiens yang Lebih Berkualitas
Ini dampak langsung dari target yang spesifik. Dibandingkan kampanye CTWA untuk interaksi saja, target konversi yang menggunakan Pixel mampu menjangkau audiens yang lebih relevan dan berkualitas. Leads Anda jadi nggak cuma sekedar banyak, tapi juga sesuai dengan karakter pelanggan yang Anda cari. Dengan begini, peluang closing jadi lebih tinggi
Pentingnya Pemilihan Campaign dalam Proses Learning
Pemilihan campaign yang tepat dalam iklan Meta Ads memainkan peran yang sangat penting dalam proses learning phase. Pemilihan campaign yang berfokus pada konversi memungkinkan sistem untuk mempelajari perilaku audiens yang benar benar berpotensi melakukan Tindakan yang diinginkan, Anda dapat membantu sistem meta untuk mempelajari perilaku audiens dengan lebih cepat dan efektif. Ini bukan hanya mempercepat proses learning, tetapi juga mengarah pada hasil yang lebih optimal dan lebih stabil dalam jangka panjang.
Kenapa Anda Harus Menggunakan CTWA di Facebook Ads?
Mari kita simpulkan, CTWA adalah solusi yang sangat efektif untuk mendekatkan Anda dengan pelanggan. Dengan menggunakan CTWA dalam Facebook Ads, Anda bisa mengurangi kendala dalam komunikasi, mempercepat interaksi, dan menciptakan peluang konversi yang lebih besar.
Jadi, tunggu apa lagi? Terapkan strategi ini dan saksikan bagaimana CTWA bisa mendongkrak bisnis dan menaikkan penjualan Anda.